병원 CRM 썸네일형 리스트형 병원 CRM / 치과 CRM 프로세스 의전서비스 ㅁ1층에서 맞이한 신규 고객은 해당 층까지 서비스코디네이터가 엘리베이터에 동승하여 안내한다. ㅁ환자분의 이름을 먼 거리에서 호명하지 않는다. ㅁ인사를 밝게 하고 진료실까지 모시고 간다. ㅁ진료 후에도 출입문까지 담당의사와 스탭이 배웅하여 승용차 문을 열어 드리고 인사한다. ㅁ치료 후 편안한 귀가를 위해 모범택시를 불러 드린다. 대기시간 서비스 혼자 계신 환자분께 수시로 관심을 갖는다. ㅁ대기시간 제로를 위해 노력하고 있다는 것을 환자분께 알려주고 때에 따라 대기 소요시간과 사유를 말씀드린다. ㅁ커피를 직접 타드린다. 이때 상황에 맞게 쿠키나 과일, 다과를 권하면서 대화를 나누기도 한다. ㅁpayback: 고객의 귀중한 시간을 병원에서 초과하는 경우 택시비를 정중히 부담한다.(시간초과로 고객의 .. 더보기 이전 1 다음